Кожному з нас знайоме відчуття роздратування при сплаті інтернет-платежів на сайтах платіжних систем. Чому саме цей приклад я згадав? Тому що навіть у 2020-му, в епоху переможної ходи планетою UX підходів в проектуванні, більшість з них й досі працюють за принципом “натиснув? – не дихай”. Така проста річ, як коліщатко, що обертається, символізуючи процес який триває – здатне вберегти гарний настрій то лояльність користувача.
А іноді й гроші.
Багато грошей 🤑
Як от у випадку, який трапився декілька тижнів тому: один дядечко в Німеччині хотів поміняти свій старенький Ford Kuga на новеньку Tesla Model 3. Додатково його мотивувала держава своїми ініціативами щодо підтримки власників електротранспорту. І ось, в довгоочікуваний момент, на сайті Tesla, він обрав улюблений колір, потрібні опції й натиснув кнопочку ‘Confirm’ 🥳
… Але, оскільки нічого не траплялось, він натиснув її ще раз.. і ще раз.. і ще раз.. і так 28 разів 🙂
Результат: круглі очі 😱, 2800 💶 завдатку, списані з картки й повідомлення про успішне замовлення 28 Tesla Model 3 на загальну суму в 1.4 мільйони евро.
Happy End: в політиках Tesla написано про неповернення грошей за замовлення, але в цьому випадку зробили виключення.
Тож майте терпіння, не наклікайте там! 😉